Bereits in jungen Jahren – im Alter von 6 Jahren – verdiente ich mein Taschengeld als Kellner in einem kleinen Weingut und kam zum ersten Mal mit Kundenservice und Verkauf in Kontakt. Während dieser Zeit erkundete ich die Welt der Weinproduktion. Vom Schneiden von Weinpflanzen, der Weinernte, dem Pressen, dem Gären, dem Reifen, dem Abfüllen, dem Etikettieren bis zum Servieren des fertigen Produkts.
Hier entdeckte ich mein Interesse für die Chemie, was mich zu meiner Ausbildung zur Chemielaborantin bewegte, die ich nach 3 Jahren erfolgreich abschloss und danach weitere 6 Jahre in der allgemeinen Analytik des damals größten deutschen Pharma- und Chemieunternehmens arbeitete.
Da ich weiterhin Wissensdrang verspürte, mehr zu lernen, beschloss ich mich als erster in Deutschland für einen speziellen Universitätszugang zu bewerben. Damals hieß dies Berufsbefähigtenprüfung, welche ich mit Erfolg an der TH Darmstadt abschloß und somit die Hochschulreife erhielt. Damit war der Weg zum Chemiestudium an der privaten Fachhochschule Fresenius geebnet.
Während meines Studiums ging ich für weitere Studien nach Italien und in die Schweiz und wurde dafür mit dem Leonardo da Vinci-Stipendium ausgezeichnet. Nach meinem erfolgreichen Abschluss wurde mir eine Stelle in der Schweiz angeboten, die ich gerne akzeptierte. Fünf Jahre später, mit Dienstreisen von Island bis Südafrika und Asien bis Amerika, bot man mir eine besondere Herausforderung an. Für dieses Schweizer Unternehmen sollte ich ein Service- und Supportzentrum für Asien in Singapur aufbauen. Also zog ich nach Asien und richtete die asiatische Zentrale für Service und Support ein.
Um meinen Techniker zu schulen, beschloss ich, ein Beratungsunternehmen in Singapur zu engagieren, um die Kundenbeziehungen und den Kundenservice meines Team zu verbessern. Dieses Unternehmen war OmniTouch. Mir gefief der Leistungsumfang, da sie mehr als nur eine Beratungsfirma für Schulungen waren. Mehr als 18 Jahren arbeitete OmniTouch weltweit mit Workshops, Zertifizierungsprogramme, Mystery Shopper-Forschung und Beratung daran, Menschen in allen Branchen Kundenservice, Contact Center und Customer Experience zu inspirieren und Kunden zu helfen.
Als analytischer Chemiker mit besonderem Gespür für Zahlen und da ich ebenso mehrere Sprachen beherrsche, dauerte es nicht lange, mich OmniTouch anzuschließen.
Jetzt bin ich stolz darauf, Geschäftsführer von OmniTouch und Gründer von OmniTouch International in Deutschland zu sein und Unternehmen bei ihrem Ziel, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu erreichen, zu unterstützen und zu inspirieren.
Customer Experience wurde zu meinem Steckenpferd.
Ich war unter den ersten 5 Deutschen, die sich zum Certified Customer Experience Professional haben zertifizieren lassen und meine weitere Freizeit habe ich genutzt, um mich auch im NPS zertifizieren zu lassen.
Seit 2012 wurde ich weltweit als Juror bei den Customer Experience Awards und Customer Service Awards eingeladen und besuchte dabei mehrfach die Vereinigten Arabischen Emirate, das Vereinigte Königreich, die Niederlande, Indonesien, Malaysia, Singapur neben vielen anderen Veranstaltungen.
Nach meiner Rückkehr nach Deutschland im Jahr 2018 und fast 15 Jahren Beratungs-, Schulungs- und Forschungserfahrung im Bereich Customer Experience habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, eine professionelle Plattform für Kundenerlebnisse in die DACH-Region zu bringen.
Daher habe ich die DACH Customer Excellence Awards & Summit ins Leben gerufen. Hier habe ich es mir zur Aufgabe gemacht, Customer Experience in der DACH-Region zu etablieren, voranzubringen und zu unterstützen. Die DACH Customer Excellence Awards sind die beste Grundlage für Austausch, Anregung und Anerkennung. Jedes Projekt im Bereich Customer Experience sollte an diesem Auszeichnungsprogramm teilnehmen. Und hier habe ich die richtige Plattform dafür geschaffen.
Das einzige Event von, mit und für CX-Experten.
Auch unser Logo symbolisiert das Zusammenspiel von Customer Experience im Customer-Life-Cycle und im Produkt-Life-Cycle. Prozesse, die einmal beginnen und sich immer wieder wiederholen; ein Zyklus, der sich immerwährend wiederholt („Infinity“).
Deshalb freue ich mich sehr darauf, Sie in den nächsten Jahren auf Ihrem Weg durch die DACH Customer Excellence Awards in unserer Region zu begleiten oder Sie als Gast begrüßen zu dürfen.
Wer weiss, vielleicht präsentiere ich Ihnen Ihren Pokal?
