Finale am 17. Oktober 2025, online, DACH Region
Das einzige Event von, mit und für CX-Experten
Finalisten - 2025
Herzlichen Glückwunsch!
Die folgenden Firmen haben erfolgreich die Qualifikation der Vorrunde gemeistert, in der schriftlichen Teilnahme hoch gepunktet und in ihren Livepräsentationen werden am 17. Oktober 2025 online vorgestellt.
Nochmals "Herzlichen Glückwunsch" für eine herausragende Leistung.
Die Teilnehmer sind nun auf dem Weg zum Gewinn.
Foundever BV & Co. KG
Künstliche Intelligenz
VWFS KI VoiceBot
Mit unserem Projekt haben wir gezeigt, wie KI und Voicebots Kundenerlebnisse transformieren können – ohne dabei den persönlichen Draht zu verlieren. Durch intelligente Automatisierung steigern wir Effizienz, senken Kosten und entlasten Mitarbeitende, während Kundinnen und Kunden gleichzeitig schneller, einfacher und empathischer betreut werden. Das Ergebnis: höhere Automatisierungsraten, stabile Zufriedenheit und ein CX-Modell, das Maßstäbe setzt.
Foundever BV & Co. KG
Mitarbeitermotivation & Mitarbeitereinbindung
Great Place To Work Kampagne - DE
Mit 150.000 Mitarbeitenden weltweit stehen wir hinter den besten Erlebnissen für über 800 der führenden und digital ausgerichteten Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen, Technologien und Fachkenntnisse sind darauf ausgelegt, die operativen Anforderungen unserer Kundinnen und Kunden zu unterstützen und ihnen in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Wir unterstützen täglich mehr als 9 Millionen Kundeninteraktionen in über 60 Sprachen und in 45 Ländern. Foundever kombiniert globale Stärke und Reichweite mit dem agilen, unternehmerischen Ansatz unserer Gründerkultur und dem perfekten Mix aus Mensch und KI, für exzellenten Kundensupport - wodurch Unternehmen jeder Größe und Branche ihre CX mit uns transformieren können.
Cathay Pacific Airlines
Kontaktcenter
Das Cathay Customer Contact Team wurde im Februar 2022 in eine Global Contact Center-Organisation umgewandelt und arbeitet nach dem „Follow the Sun“-Prinzip, um Cathay-Kunden und -Mitglieder weltweit zu bedienen. Wir bieten unseren wertvollen Mitgliedern auch einen One-Stop-Shop-Service. Zu unseren Zielkunden zählen Fluggäste und Cathay-Mitglieder, die gerne Cathay (Asia)-Meilen nutzen, um Flugtickets, Elektronik, Hotelunterkünfte und Reiseerlebnisse einzulösen.
Dieses Team bietet Cathay-Passagieren und -Mitgliedern an über 120 Standorten rund um die Uhr einen One-Stop-Shop-Service und arbeitet als ein globales Team, das seinen Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis bietet.
Wien Energie GmbH
Künstliche Intelligenz
KI-Produktberater
Die immense Produktauswahl in der Energiebranche und im Internet macht es für Verbraucher*innen zunehmend schwierig, das perfekte Produkt zu finden oder Produkte voneinander zu unterscheiden, weshalb eine gezielte Produktberatung immer wichtiger wird.
Hier kommen KI-gestützte Technologien ins Spiel, die nicht nur den Einkaufsprozess vereinfachen, sondern auch das Kund*innenerlebnis auf ein neues Level heben.
Diesen Bedarf hat auch die Energiebranche erkannt, weshalb Wien Energie den ersten KI-Produktberater für die digitale Stromberatung entwickelt hat.
Wien Energie GmbH
Versorger
E-Mail Neukund*innen-Willkommensstrecke
Ziel von Wien Energie ist es, ihre Kund*innen in den Mittelpunkt zu stellen und dabei besonders auf die Bedürfnisse von Neukund*innen einzugehen. Hierfür hat der Bereich Vertrieb und Marketing eine automatisierte E-Mail-Willkommensstrecke für Strom- und Erdgas-Kund*innen entwickelt – mit dem Ziel, die gesamte
Neukund*innen-Journey zu verbessern und zu digitalisieren.
Die Willkommensstrecke ist eine mehrstufige, automatisierte E-Mail-Kommunikation, die Kund*innen mit relevanten Informationen, digitalen Services und hilfreichen Tipps versorgt – abgestimmt auf die Bedürfnisse zum Start der Kund*innenbeziehung.
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