UNSERE JUROREN

Unsere Juroren durchlaufen einen umfangreichen Bewerbungsprozess. Während der Bewerbung zeigen sie uns ihre Expertise und Können, welches sie als Customer Experience Experten auszeichnet.

Daniel Ord, CCXP & RTP

Gründer & Partner

OmniTouch International

Daniel is an American national with nearly 30 years in the Customer Contact industry. For the past 19 years he has traveled the world to deliver workshops that help & inspire people to deliver better Customer experiences.

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Because he has mastery in both the Contact Centre discipline and the Customer Experience discipline, he is able to help people develop their own expertise across both of these uniquely different ecosystems. 

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Among other credentials, Daniel is one of only six people in the world currently designated as a Recognized Training Provider by the Customer Experience Professionals Association (CXPA) for the delivery of Customer Experience management training.

Justin Tippett

Gründer & Inhaber

CX Group, Australia

Justin has been working in the contact centre and customer experience industry for 30 years and now spend his time helping businesses improve their front and back-office operations to deliver improved customer experiences that also benefit the bottom line.

He offers paid consulting and training services but he is also passionate about ensuring people have access to resources to learn and grow without all the sales pitches.

For the past 8 years Justin has been building the CX Central website which is now the most visited website in Australia for contact centre and CX professionals.  

Elly Domene, CCXP
Chief of Staff & Global Customer Experience

SES' Networks

Elly Domene, CCXP ist eine weltweite anerkannte Denkerin in den Bereichen Kundenerfahrungsstrategie, Implementierung und Organisationsgestaltung.

Als Gründerin und Leiterin der CX-Funktion von SES Networks hat Elly die Art und Weise, wie Unternehmen die Kundensicht interpretieren und operationalisieren, neu definiert. Als neu ernannte Stabsleiterin des CEO bringt Elly ihre gemeinsamen Fähigkeiten in diese Rolle ein und hilft, diese Unternehmensstrategie in allen Funktionen zu verwirklichen.

Ihre größte Motivation ist es, dass die Bedürfnisse von Kunden zur Grundlage für die Unternehmensstrategien und -ausführungen werden.

Stefan Kolle

CEO

Futurelab NV.

Stefan Kolle hilft seit 20 Jahren Kunden wie Mercedes, Volkswagen, Vodafone, Shell, Weber, Telekom Austria und IKEA Kundenstrategien zu entwickeln, und nutzt dabei Methodologien wie CEM, CX, Customer Journey Management, und kundenfokussierte Innovation.

Er bringt praktische Ideen und Konzepte, die es ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, Ihre Firma auf dem Markt zu differenzieren, sowie loyalere und mehr Gewinnbringende Kunden zu schaffen. Mit anderen Worten: "Ideen, die Geld verdienen" - und Praktiken, die Ihre Kunden loyaler und glücklicher machen mit höherer Empfehlungsbereitschaft.

Liam James

Head of Client Development, Executive & International

CMR Ltd.

Als Politikabsolvent sammelte Liam jahrelange Erfahrung im internationalen Vertriebs-management in der Technologiebranche, bevor er vor mehr als einem Jahrzehnt eine Karriere in den Bereichen Mitarbeitervermittlung begann.

Liam leitete kleine und mittlere Suchteams und -betriebe in internationalen Niederlassungen und hat neue Märkte erschlossen, Beziehungen aufgebaut und kreative Personallösungen für finanzielle und professionelle Dienstleistungen entwickelt, um die laufenden Abläufe und Transformationen in den Bereichen Customer Experience, Risiko, Gesetzeskonformität und Analyse zu unterstützen.

Heute ist Liam ein Senior Executive Search-Experte, der europaweit für die Besetzung von C-Suite- und C-Suite-Positionen zuständig ist - eine Position für einige der größten Kundenmarken der Welt in den Bereichen Operation und Customer Experience.

Stephan Thun

CEO International

Maritz CX

Stephan Thun ist CEO International bei MaritzCX und Mitglied des globalen Management-Boards des Konzerns. Mit strategischer Führungspersönlichkeit, Unternehmergeist und seiner “Customer First” Mentalität hat Thun die internationalen Niederlassungen von MaritzCX aufgebaut und zu einer globalen Einheit zusammen geschweißt, die erfolgreiches, zweistelliges Wachstum nachweisen kann – Jahr für Jahr.

Zunächst als Journalist, dann als Unternehmensberater tätig, gründete Thun das Marktforschungsunternehmen Basis-Kontakt, dass er erfolgreich an die Maritz-Gruppe verkaufte. Seither ist Thun in verschiedenen Führungspositionen des weltweit größten Anbieters für Performance Improvement Services tätig. Derzeit verantwortet Thun als CEO International das Geschäft von MaritzCX – einem der „Big 3“ Technologie- und Serviceanbieter im Bereich Customer Experience - in EMEA und APAC.

Stephan ist Diplom Kaufmann und regelmäßiger Sprecher und Autor zahlreicher Artikel zu den Themen Customer Experience, CRM, Marketing, Marktforschung, internationales Business und digitale Transformation.

Dr. Thomas Bäuerle

Gründungspartner

SSB Consulting

Dr. Thomas Bäuerle ist Gründungspartner und einer der Geschäftsführenden Partner von SSB Consult seit 2001. Schon während seiner Promotion zum Thema „Customer Fokus Assessment - Kriterien zur Bewertung von Kundenorientierung“ hat er sich intensiv mit der Ausrichtung von Organisationen am Kunden beschäftigt.

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Thomas Bäuerle ist im Rahmen seiner Beratungstätigkeit für Konzerne und mittelständische Unternehmen in vielen europäischen Ländern, in Amerika und in Asien aktiv. Schwerpunkt ist dabei deren strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung. Darüber hinaus unterstützt er auch Organisationen des öffentlichen Sektors, NGO und Gesundheitseinrichtungen.

Thomas Bäuerle ist Mitglied des europaweiten Kernteams zur Entwicklung des EFQM Management Models 2020 und hat einen Lehrauftrag an der Hochschule Pforzheim.

Annette Höher-Bäuerle, CCXP

International Customer Experience Leader & Strategist

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Annette has worked in the travel & hospitality industry for 17 years in very different roles, starting as a corporate lawyer focusing on hotel acquisitions and joint-ventures. 2010 she decided to leave the legal area with the aim to move closer to the customer and the business operations.
After leading various operational areas from Customer Service to Quality Management, where she built up a new quality management department focusing on improving Thomas Cook’s main hotel portfolio, she became Group Customer Experience Director in 2015. She built up the Customer Experience area with an international team which was responsible for Thomas Cook’s multi-year overall customer experience strategy and roadmap. She has a clear focus on the cultural transformation of becoming a customer-led business as well as designing the overall experience across the whole customer journey. Annette has extensive knowledge in Customer and Quality KPIs, cultural transformation and journey design and is a frequent speaker at CX Conferences. Currently she supports companies on their CX journey.

Manfred Maier, CCXP

Global CX Solutions Lead

Kantar

Manfred Maier entwickelt seit 20 Jahren neue Ansätze und Ideen, um kundenzentrierte Unternehmensstrategien zu definieren und diese anschließend in der Organisation zu etablieren.

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Er ist fest davon überzeugt, dass Unternehmen nur dann nachhaltig erfolgreich sein können, wenn es ihnen gelingt, das Markenversprechen mit der CX Strategie in Einklang bringen.

Er glaubt an die Macht von Emotionen. Und er glaubt an die essenzielle Rolle, die alle Mitarbeiter spielen, diese Emotionen zu transportieren und damit unvergessliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Olga Guseva, CCXP

Geschäftsführende Partnerin

Integria Consult

Olga ist geschäftsführende Partnerin von Integria Consult, mit Sitz in St. Petersburg.

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Als zertifizierte Partnerin von Market Culture (MRITM Bewertung der Kundenorientierung der Unter-nehmenskultur), begleitet Sie Firmen durch strategisches Marketing.

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Hierbei übernimmt Sie die Rolle als Projektleiterin „Kundenorientierung und Kundenerlebnisse“. Sie ist Juror bei internationalen CX-Wettbewerben, wie den Internationalen CX Awards, den DACH CX Awards und den russischen CX World Awards. Ebenso ist Olga angesehener Autor, Redner und Trainer in den Bereichen Kundendienst, -erlebnis und -erfahrungen.

Barbara van Duin, CCXP

Founder & Customer Experience Designer

in Novation

Barbara van Duin, CCXP, hilft Firmen, in Zusammenarbeit mit deren Mitarbeitern und Kunden, wieder unternehmerischer zu sein, zu denken und sich aus eigener Kraft zu erneuern – „in Novation“.

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Hierbei lässt sie das Herz des Unternehmens wieder kräftig schlagen. Durch Zuhören und Einfühlsamkeit, aber gleichzeitig auch mit dem Mut zu experimentieren, schafft es Barbara mit ihrem Team, Firmen wieder in Bewegung zu bringen.

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Barbara hat bereits zahllose Projekte erfolgreich verwirklicht. Sie lanciert hierbei die Bereiche des elektrischen Transports und sowie die Energiewende, für Firmen wie Total und RWE.

Anna Noakes Schulze

Senior Partner for Customer Experience

ECODYNAMICS

Anna Noakes Schulze ist Senior Partner für Customer Experience bei Ecodynamics, einer Plattformökonomie & digitalen Unternehmensberatung, sowie Gründerin & Direktor von SunflowerUX, einer digitalen Kundenerfahrungsberatung. 

Anna ist TEDx-Sprecherin, Supporter, Coach und Mentorin für Kundenerfahrung mit Startplatz, einem ‚Startup-Inkubator‘ mit Büros in Köln und Düsseldorf.

 
Seit über zwanzig Jahren widmet sich Anna dem Aufbau besserer digitaler Erlebnisse. 
Ihr zielstrebiger Fokus liegt darin, Unternehmen erfolgreich zu unterstützen, indem sie diesen Unternehmen hilft sich mit ihrem größten Kapital zu verbinden: den Kunden.

Michael Brandt, CCXP

Gründer & Geschäftsführer

CX-Excellence

Michael Brandt ist Customer Experience (CX) Strategist und Certified Customer Experience Professional (CCXP) mit mehrjähriger Erfahrung in der Implementierung von CX-Programmen in globalen multikulturellen Organisationen. Von 2012 bis 2019 war er Group Vice President bei der ABB Group (www.abb.com) und verantwortlich für Process Excellence im Customer Care im weltweiten Netzwerk von ABB. Zuvor war er Präsident eines Joint Venture Unternehmens in Tokio, Japan, verantwortlich für B2B Vertrieb und Service in Asien-Pazifik. Michael ist spezialisiert auf End-to-End-CX-Strategien, Customer Journey Mapping, Complaint Management und Customer Feedback Management. Michael spricht Englisch, Französisch, Deutsch und Italienisch.

Shaik Munir Ahmad

EVP, Head of Group Customer Experience Management

Maybank

Shaik Munir Ahmad ist ein geschäfts-orientierter und kundenorientierter Kundendienst-Profi mit einer Erfolgsbilanz bei der Verbesserung der Kundenerfahrung, der Umwandlung von Teams in leistungsstarke Einheiten und der konstanten Bereitstellung von Ergebnissen mit hohem Standard.

Er setzt seinen Fokus in der Regel dort an, wo Führungsqualitäten erforderlich sind, um Leistungen zu transformieren und Wandel zu bewirken.

Gregorio Uglioni, CCXP

Head of Transformation Operations

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Gregorio Uglioni ist CCXP und arbeitet seit mehreren Jahren bei Swisscard AECS GmbH. In seiner aktuellen Rolle als 'Head of Transformation Operations' arbeitet er direkt an der Weiterentwicklung und an der Optimierung der täglichen Interaktionen mit den Kunden. Er beschäftigt sich intensiv mit den Themen Customer Experience, Automatisierung, Optimierung der Kommunikationskanäle und künstlicher Intelligenz. Gregorio ist überzeugt, dass die Digitalisierung einen grundlegenden Wandel der Interaktionen mit den Kunden ermöglicht: sie sollen immer im Mittelpunkt stehen.

Raphael Hergge, CCXP

International Customer Experience Leader & 
Change Management Professional

Raphael, ein ausgebildeter Fachinformatiker aus Osterreich, hat Jahrzehnte internationale Berufserfahrung im  Dienstleistungsbereich der Telekombranche. In Asien, Indien und Japan war er im Grosskundenbereich (B2B) unternehmensweit für Customer Experience und Customer Success Gebiete zuständig. 

Raphaels Fähigkeiten liegen in der Verbesserung von (a)  Kundenbegeisterung durch Service und CX Excellence und (b) Dienstleistungs-Qualitätsmanagement, sowie in der Umsetzung von CX-Initiativen in Geschäftsergebnisse.

Seine größte Motivation ist es, mit pragmatischen und hands-on Zugang eine unternehmensweite Kundenorientiertheit zur Grundlage für Geschäftsprozesse und Unternehmensstrategien zu machen.

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