UNSERE JUROREN

Unsere Juroren durchlaufen einen umfangreichen Bewerbungsprozess. Während der Bewerbung zeigen sie uns ihre Expertise und Können, welches sie als Customer Experience Experten auszeichnet.

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Hier sind unsere Juroren des Wettbewerbes in 2024

Wir sind sehr stolz auf unsere Juroren - international anerkannte Customer Experience Experten

Daniel Ord

Gründer & Partner

OmniTouch International

Seit über 23 Jahren hilft und inspiriert Daniel erfolgreich Menschen auf der ganzen Welt durch professionelle Schulungen in den Bereichen Customer Experience, Kundenservice und Contact Center-Management.

Durch die jahrzehntelange weltweite Moderation branchenübergreifender Workshops erhält Daniel die Geschichten und Beispiele aus der Praxis, die die Menschen lieben. Und die positiven Auswirkungen werden durch buchstäblich Tausende von Erfahrungsberichten von Kunden und Teilnehmern untermauert.

Zusätzlich zur Schulung hat die Forschungsgruppe seines Unternehmens mehr als 20 Jahre lang Mystery Shopper- und VOC-Research durchgeführt. Unsere Forschungsarbeit fließt in unsere Schulungsarbeit ein und liefert zahlreiche Fallstudien und Beispiele, die wir mit unseren Teilnehmern teilen.

Obwohl Daniel gebürtiger Amerikaner ist, verlief sein Werdegang international.

In den letzten 5 Jahren lebte er in Deutschland und davor 20 Jahre in Singapur, wo er 2001 sein Unternehmen gründete.

Lernen Sie Daniel kennen...

Dr. Maxie Schmidt
Vice President, Principal Analyst Customer Experience

Forrester

Maxie is an expert in customer experience and value creation.
She guides organizations in enhancing and sustaining outstanding customer experiences that boost loyalty and drive business growth.
Maxie also coaches CX leaders to be more effective in securing funding and buy-in from their internal stakeholders. I help CX leaders and their teams to create effective CX measurement programs that measure CX performance and prove the ROI of investing in CX.
And she helps organizations understand how their customers create value and how the organization can use this to better enable customer journeys to maximize value for customers and for the business.

Lernen Sie Maxie kennen

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Barbara Ruhm-Cornelius

Leiterin Abteilung Service Operativ

Debeka Versicherungen

In den letzten 25 Jahren hat Barbara in unterschiedlichen Rollen Fach- und Führungsverantwortung mit großem Fokus auf den Contact Center Bereich übernommen.

Sie war vor allem in der Versicherungs- und Telekommunikationsbranche erfolgreich an vielen Projekten beteiligt jeweils mit dem Ziel, ein excellentes Kundenerlebnis zu erreichen.

Angetrieben wird sie durch die Einstellung Customer Experience nicht nur verstehen, sondern auch stetig verbessern zu wollen. Mit viel Begeisterung konzentriert sie sich gerne auf analytische Fragestellungen, die Kundenerlebnisse zu messbaren Ergebnissen machen und Kundenzentrierung in Einklang mit den Zielen des Unternehmens bringen.

Lernen Sie Barbara kennen...

Marianne Rutz

Founder & Owner

Rutz Consulting

Marianne ist Gründerin und Inhaberin von Rutz Consulting.

Ihre Mission und Leidenschaft besteht darin, Leitern von Contact Centern dabei zu helfen, ihre betrieblichen Leistungen wirklich zu transformieren, indem sie ihren Kundenservice von einer Kostenstelle zu einem Profitcenter transformieren und dabei ihre Werte und ein wirklich hervorragendes Kunden- und Mitarbeiterengagement nutzen.

Mariannes branchenführender Podcast „The Operational Excellence Show“ bietet Einblicke, Erkenntnisse und Geschichten rund um das Thema Contact Center.

Lernen Sie Marianne kennen...

Ulrike Dolle

Service Excellence Expertin

ADM Institut

Ulrike Dolle ist zertifizierte systemische Organisationsberaterin und geschäftsführende Gesellschafterin von ADM Institut. Ihre profunde Expertise in Service Excellence, Kundenbegeisterung und New Work hat sie nicht nur in die Zusammenarbeit mit renommierten Unternehmen wie Siemens, CGM Group und CosmosDirect einfließen lassen, sondern auch in die Entwicklung des preisgekrönten Interaktionstools "Die Servicereise©", welches 2022 den Europäischen Trainingspreis erhielt.
Durch ihren systemischen Beratungsansatz und ihre umfassenden Publikationen in Büchern und Fachartikeln hat Ulrike einen signifikanten Beitrag zur Entwicklung von Servicekulturen geleistet, die sowohl kundenorientiert als auch nachhaltig sind. Ihre Fähigkeit, komplexe organisatorische Dynamiken zu verstehen und transformative Strategien zu entwickeln, hat sie zur bevorzugten Partnerin für Organisationen gemacht, die sich durch außergewöhnlichen Kundenservice und Verantwortungsbewusstsein auszeichnen möchten.
Sie ist erfahrene Prüferin an der IHK und für den BDVT e.V.. Ihre Vision, die Welt zu einer kundenfreundlicheren Welt zu machen, macht sie zu einer inspirierenden Persönlichkeit und einer wichtigen Know-How-Quelle für alle, die in der Welt des Service nach Exzellenz streben.

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Justin Tippett

Gründer & Inhaber

CX Group, Australia

Justin has been working in the contact centre and customer experience industry for 30 years and now spend his time helping businesses improve their front and back-office operations to deliver improved customer experiences that also benefit the bottom line.

He offers paid consulting and training services but he is also passionate about ensuring people have access to resources to learn and grow without all the sales pitches.

For the past 8 years Justin has been building the CX Central website which is now the most visited website in Australia for contact centre and CX professionals.

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Andreas Dolle

Executive Coach

ADM Institut

Andreas Dolle, Gründer und CEO von ADM, unterstützt mit seinem Team Organisationen dabei Menschen zu gewinnen am Unternehmenserfolg motiviert mitzugestalten. Er begleitet Unternehmen bei der Positionierung und Vermarktung von Lösungen in Expertenwelten. Dabei arbeitet er mit Vertriebs- und Serviceorganisationen sowie Beraterinnen und Beratern.

Er lehrt überzeugende Kommunikation in Vertrieb und Beratung und fördert begeisternde Führung. Er bildet Berater aus, die in Veränderungsprojekten unterstützen. Seine Leidenschaft gilt der digitalen Transformation und New Work. ADM setzt in Trainings und Beratungen auf moderne Methoden und Tools, um einen praxisrelevanten Transfer zu gewährleisten.

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