Finale am 25. Oktober 2024, Wiesbaden, Deutschland
Das einzige Event von, mit und für CX-Experten
UNSERE JUROREN
Unsere Juroren durchlaufen einen umfangreichen Bewerbungsprozess. Während der Bewerbung zeigen sie uns ihre Expertise und Können, welches sie als Customer Experience Experten auszeichnet.
Reihen Sie sich mit ein als Juror
Hier sind unsere Juroren des Wettbewerbes in 2024
Wir sind sehr stolz auf unsere Juroren - international anerkannte Customer Experience Experten
Felix Bennien, CCXP
Managing Partner
Senior-Berater mit einer Erfolgsbilanz von 25 Jahren, spezialisiert auf kunden- und zweckorientierte Geschäftstransformation und menschliche Geschäftsmodellinnovation – alles mit dem Ziel, eine bessere Zukunft, großartige Marken und Kundenerlebnisse, ein förderliches Arbeitsumfeld, nachhaltige Wettbewerbsvorteile und profitables Wachstum zu schaffen.
Zu den früheren und aktuellen Mandaten zählen zahlreiche lokale und globale Kunden aus den Bereichen Automobil, Luftfahrt, Energie, Maschinenbau, FMCG, Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie, Medizintechnik, Pharmazie, Verlagswesen, Einzelhandel und Telekommunikation – hauptsächlich mit Hauptsitz in Europa.
Barbara van Duin, CCXP
Founder & Customer Experience Designer
in Novation
Barbara van Duin, CCXP, hilft Firmen, in Zusammenarbeit mit deren Mitarbeitern und Kunden, wieder unternehmerischer zu sein, zu denken und sich aus eigener Kraft zu erneuern – „in Novation“.
Hierbei lässt sie das Herz des Unternehmens wieder kräftig schlagen. Durch Zuhören und Einfühlsamkeit, aber gleichzeitig auch mit dem Mut zu experimentieren, schafft es Barbara mit ihrem Team, Firmen wieder in Bewegung zu bringen.
Barbara hat bereits zahllose Projekte erfolgreich verwirklicht. Sie lanciert hierbei die Bereiche des elektrischen Transports und sowie die Energiewende, für Firmen wie Total und RWE.
Daniel Kochann
Partner
Esch. The Brand Consultants
Dipl.-Kfm. Daniel Kochann verantwortet als Director bei ESCH. The Brand Consultants Projekte in den Bereichen Automotive & Aviation, Finanzdienstleistungen, B2B, Pharma, Konsumgüter und Handel.
Als Top-Experte für strategische Markenführung und Customer Experience leitete er bereits zahlreiche Projekte für mehr als 50 unterschiedliche Unternehmen.
Zu seinen Kunden zählen namhafte Unternehmen wie VW, Continental, Playmobil, Ferrero oder Boehringer Ingelheim.
Darüber hinaus lehrt er als Dozent an der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes das Fach „Erfolgreiches Branding“. Ebenso ist er Co-Autor des Buches „Kunden begeistern mit System – In 5 Schritten zur Customer Experience Execution“.
Daniel Ord
Gründer & Partner
OmniTouch International
Seit über 23 Jahren hilft und inspiriert Daniel erfolgreich Menschen auf der ganzen Welt durch professionelle Schulungen in den Bereichen Customer Experience, Kundenservice und Contact Center-Management.
Durch die jahrzehntelange weltweite Moderation branchenübergreifender Workshops erhält Daniel die Geschichten und Beispiele aus der Praxis, die die Menschen lieben. Und die positiven Auswirkungen werden durch buchstäblich Tausende von Erfahrungsberichten von Kunden und Teilnehmern untermauert.
Zusätzlich zur Schulung hat die Forschungsgruppe seines Unternehmens mehr als 20 Jahre lang Mystery Shopper- und VOC-Research durchgeführt. Unsere Forschungsarbeit fließt in unsere Schulungsarbeit ein und liefert zahlreiche Fallstudien und Beispiele, die wir mit unseren Teilnehmern teilen.
Obwohl Daniel gebürtiger Amerikaner ist, verlief sein Werdegang international.
In den letzten 5 Jahren lebte er in Deutschland und davor 20 Jahre in Singapur, wo er 2001 sein Unternehmen gründete.
Barbara Ruhm-Cornelius
Leiterin Abteilung Service Operativ
Debeka Versicherungen
In den letzten 25 Jahren hat Barbara in unterschiedlichen Rollen Fach- und Führungsverantwortung mit großem Fokus auf den Contact Center Bereich übernommen.
Sie war vor allem in der Versicherungs- und Telekommunikationsbranche erfolgreich an vielen Projekten beteiligt jeweils mit dem Ziel, ein excellentes Kundenerlebnis zu erreichen.
Angetrieben wird sie durch die Einstellung Customer Experience nicht nur verstehen, sondern auch stetig verbessern zu wollen. Mit viel Begeisterung konzentriert sie sich gerne auf analytische Fragestellungen, die Kundenerlebnisse zu messbaren Ergebnissen machen und Kundenzentrierung in Einklang mit den Zielen des Unternehmens bringen.
Marianne Rutz
Founder & Owner
Rutz Consulting
Marianne ist Gründerin und Inhaberin von Rutz Consulting.
Ihre Mission und Leidenschaft besteht darin, Leitern von Contact Centern dabei zu helfen, ihre betrieblichen Leistungen wirklich zu transformieren, indem sie ihren Kundenservice von einer Kostenstelle zu einem Profitcenter transformieren und dabei ihre Werte und ein wirklich hervorragendes Kunden- und Mitarbeiterengagement nutzen.
Mariannes branchenführender Podcast „The Operational Excellence Show“ bietet Einblicke, Erkenntnisse und Geschichten rund um das Thema Contact Center.
Ulrike Dolle
Service Excellence Expertin
ADM Institut
Ulrike Dolle ist zertifizierte systemische Organisationsberaterin und geschäftsführende Gesellschafterin von ADM Institut. Ihre profunde Expertise in Service Excellence, Kundenbegeisterung und New Work hat sie nicht nur in die Zusammenarbeit mit renommierten Unternehmen wie Siemens, CGM Group und CosmosDirect einfließen lassen, sondern auch in die Entwicklung des preisgekrönten Interaktionstools "Die Servicereise©", welches 2022 den Europäischen Trainingspreis erhielt.
Durch ihren systemischen Beratungsansatz und ihre umfassenden Publikationen in Büchern und Fachartikeln hat Ulrike einen signifikanten Beitrag zur Entwicklung von Servicekulturen geleistet, die sowohl kundenorientiert als auch nachhaltig sind. Ihre Fähigkeit, komplexe organisatorische Dynamiken zu verstehen und transformative Strategien zu entwickeln, hat sie zur bevorzugten Partnerin für Organisationen gemacht, die sich durch außergewöhnlichen Kundenservice und Verantwortungsbewusstsein auszeichnen möchten.
Sie ist erfahrene Prüferin an der IHK und für den BDVT e.V.. Ihre Vision, die Welt zu einer kundenfreundlicheren Welt zu machen, macht sie zu einer inspirierenden Persönlichkeit und einer wichtigen Know-How-Quelle für alle, die in der Welt des Service nach Exzellenz streben.
Justin Tippett
Gründer & Inhaber
CX Group, Australia
Justin has been working in the contact centre and customer experience industry for 30 years and now spend his time helping businesses improve their front and back-office operations to deliver improved customer experiences that also benefit the bottom line.
He offers paid consulting and training services but he is also passionate about ensuring people have access to resources to learn and grow without all the sales pitches.
For the past 8 years Justin has been building the CX Central website which is now the most visited website in Australia for contact centre and CX professionals.
Andreas Dolle
Executive Coach
ADM Institut
Andreas Dolle, Gründer und CEO von ADM, unterstützt mit seinem Team Organisationen dabei Menschen zu gewinnen am Unternehmenserfolg motiviert mitzugestalten. Er begleitet Unternehmen bei der Positionierung und Vermarktung von Lösungen in Expertenwelten. Dabei arbeitet er mit Vertriebs- und Serviceorganisationen sowie Beraterinnen und Beratern.
Er lehrt überzeugende Kommunikation in Vertrieb und Beratung und fördert begeisternde Führung. Er bildet Berater aus, die in Veränderungsprojekten unterstützen. Seine Leidenschaft gilt der digitalen Transformation und New Work. ADM setzt in Trainings und Beratungen auf moderne Methoden und Tools, um einen praxisrelevanten Transfer zu gewährleisten.
Teilnehmende Firmen
Wir freuen uns über die Teilnahme folgender Firmen
und die damit verbundene Unterstützung unserer Juroren
Daniel Ord
OmniTouch International
Justin Tippett
CX Central
Marianne Rutz
Rutz Consulting
Shaik Munir Ahmad
Maybank
Daniel Kochann
ESCH.
The Brand Consultants
Barbara van Duin
inNovation
Felix Bennien
beta is the new normal
Barbara Ruhm-Cornelius
Debeka Versicherungen
Bewerbung als Juror
Wir machen es einfach...