Finale am 25. Oktober 2024, Wiesbaden, Deutschland
Das einzige Event von, mit und für CX-Experten
Feiern Sie mit uns Customer Excellence
Für diesen Wettbewerb bieten wir Ihnen über 20 Kategorien zur Auswahl.
Für jeden ist hier etwas dabei!
Branchenspezifische Kategorien
Kategorien für Industriezweige, Prozesse und Technologien
Automotive & Aviation
Eine Kategorie, die alle anspricht, die in der Automobilindustrie sowie in der Luftfahrt tätig sind und durch ihre Initiative ihren Kunden besondere Kundenerlebnisse bieten. Alle Fahrzeug- und Luftfahrzeughersteller und deren Zulieferer finden hier ihre Kategorie.
Bewirtung, Hotel & Reisen
Für alle Unternehmen, die in der Freizeit- und Reisebranche tätig sind und durch eine positive Strategie zur Verbesserung ihrer Kundenerfahrung gezeigt haben, während sie gleichzeitig einen Mehrwert für ihr Unternehmen schaffen. Dies kann beispielsweise durch ein verbessertes Website- und Buchungssystem geschehen.
CX-Beratung & Consulting
Für diese Kategorie können sich all die bewerben, die ihren Kunden durch Beratung helfen, deren Kunden eine besseres Kundenerlebnis zu ermöglichen. Zeigen Sie, wie Sie Ihren Kunden helfen, kunden-orientierter zu arbeiten und mit welchen Projekten Sie dies bereits bewerkstelligt haben.
Digitalisierung
Digitalisierung ist ein topaktuelles Thema. Viele Unternehmen digitalisieren, um ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Eine neue Webseite, ein neuer Livechat, Chatbots und vieles mehr, können hier Anwendung finden.
Finanzen
Für große, mittlere und kleine Bank-, Finanzinstituten oder Investmentunternehmen, die ein besonderes Interesse an der Verbesserung ihres Kundenerlebnisses gezeigt haben. Sie können den Nutzen, sowohl für Ihre Kunden als auch für Ihr Unternehmen, demonstrieren.
Geschäftswandel & Transformation
Erzielen eines großartigen Kundenerlebnisses durch eine wesentliche Änderung und/oder Umgestaltung der Organisation. Diese Unternehmen haben die Bedürfnisse ihrer Kunden verstanden und sich entsprechend angepasst.
Internationales Business
Diese Kategorie richtet sich an alle Organisationen, die außerhalb ihres Heimatlandes tätig sind und in zwei oder mehr Ländern vertreten sind. Sie können eine erfolgreiche Customer Experience-Strategien vorweisen, die positive Ergebnisse für Kunden und das Unternehmen schafft.
Kundenbetreuung online
Mit Online-Medien ein großartiges Kundenerlebnis bieten und Ergebnisse hinsichtlich der dynamischen Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Rentabilität ihres Unternehmens präsentieren können. Dies kann durch digitale Strategien, Werbekampagnen, eine verbesserte Website oder Onlineshop geschehen.
Künstliche Intelligenz
Eine Technologie der Moderne. Immer mehr Firmen setzten auf Künstliche Intelligenz im direkten Kundenkontakt. Zeigen Sie positive Resultate, die Ihre Kunden erleben dürfen.
Logistik & Transport
Diese Kategorie ist für Unternehmen gedacht, die im Transport- und Logistiksektor mit einer innovativen CX-Strategie arbeiten, die ihre Organisation und das Kundenerlebnis verbessert haben. Dies wird durch ihre positiven Ergebnisse gezeigt und manifestiert.
Medien & Information
Diese Kategorie adressiert alle Medien und Informationskanäle, die Kundenerlebnisse verbessert haben. Zeigen Sie, wie Sie Ihre Kunden oder Verbraucher positiv beeinflusst haben.
Mitarbeitermotivation & Einbindung
Mitarbeiter Motivation und Customer Experience gehen Hand in Hand. Durch die Einführung inspirierender Lern- und Entwicklungsprogramme haben diese Organisationen hoch engagierte Teams bereitgestellt, die alle erstaunliche Kundenerlebnisse liefern.
Nachhaltigkeit
Stellen Sie in Ihrer Teilnahme vor, wie Sie selbst, mit Ihren Kunden und/oder für Kunden Nachhaltigkeit bewirken.
Z. B. Prozesse papierlos gestalten, Energien sparen oder auch einfach umsichtiger geworden sind.
Nationales Business
Diese Kategorie richtet sich an alle Organisationen, die innerhalb ihres Heimatlandes tätig sind. Sie können eine erfolgreiche Customer Experience-Strategien vorweisen, die positive Ergebnisse für Kunden und das Unternehmen schafft.
Neue Produkte & Services
Diese Kategorie eignet sich besonders für Unternehmen, die CX-Anwendungen erstellen und/oder mit anderen Organisationen zusammengearbeitet haben, um ihre Kundenerlebnisse zu verbessern. Sie können die positiven Auswirkungen und/oder die Rentabilität aufzeigen.
Schulen, Fachhochschulen, Hochschulen & Universitäten
Hier zeigen öffentliche Einrichtungen, wie sie das Leben ihrer Mitmenschen verbessern. Zeigen Sie, wie Sie Studenten und Schülern ein besseres Kundenerlebnis ermöglichen.
Technologie & Telekommunikation
Organisationen im Technologie- oder Telekommunikationssektor, die in diesen Bereichen erfolgreich Technologie einsetzen, um das Kunden-erlebnis zu verbessern. Sie zeigen, wie sie maßgeblich dazu beigetragen haben, auf dem Gebiet der Kundenbindung Fortschritte gemacht zu haben und wie dieses Ziel erreicht wurde.
Versicherungen
Eine Kategorie für Versicherungsgesellschaften, die spezielle Methoden zur Verbesserung der Kundenerlebnisse implementiert haben und den Gesamtnutzen dieser Organisation und vor allem ihrer Kunden nachweisen können.
Versorger
Teilnehmer dieser Kategorie sind Versorgungsunternehmen, die ein Engagement mit ihren Kunden zeigen und damit verbesserte Kundenerlebnisse schaffen. Diese Unternehmen haben eine CX-Initiative eingeführt und können die Auswirkungen und Vorteile ihrer Strategie für ihre Kunden und ihr Unternehmen aufzeigen.
Verwendung von Insights & Feedback
Beiträge werden von Organisationen begrüßt, die auf einer innovativen Art und Weise Kundenmeinungen und Feedback nutzen, um sich zu verbessern und einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.
Wohlbefinden & Gesundheit
Ob in Berufen wie Medizin, Fitness oder Gesundheit, diese Kategorie ist für jeden, der die Gesundheit und das Wohlbefinden seiner Kunden unterstützt und sichert. Dies wird durch Schulungen, Innovationen oder angewandte Methoden demonstriert, die in der Kundenbetreuung positive Ergebnisse gezeigt haben.
Personenbezogene Kategorien
Kategorien für Einzelpersonen, Teams oder Abteilungen
CX Professionelle Person des Jahres
(w/m/d)
Die eingereichten Teilnahmen sind für die Person gedacht, die sich als herausragende Führungsstärke auszeichnet. Diese Person (w/m/d) hat Innovationen und/oder Engagement für die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses gezeigt.
Contact Center
Diese Kategorie ist für Kontakt Center gedacht, die Organisationen bei der Betreuung ihrer Kunden über verschiedene Kanäle unterstützen. Diese Unterstützung kann sein: Telefon, E-Mail, Newsletter, persönliche Interaktionen oder zunehmend soziale Netzwerk-Plattformen und Online-Chat.
CX-Team des Jahres
Diese Kategorie ist für die Teams, die sich durch außergewöhnliches Engagement, Einsatz, Leidenschaft und Fokus auszeichnen und einen außergewöhnlichen Beitrag zum Kundenerlebnis in ihrer Organisation geleistet haben.
Beste CX-Abteilung des Jahres
In dieser Kategorie können sich all die bewerben, die in einer Abteilung arbeiten, die ihren Kunden eine besseres Kundenerlebnis ermöglichen. Sie haben eine Kampagne, Initiative oder Programm durchgeführt und können Ihre Erfolge belegen.
Beste Kundenorientierung
Customer Centric Culture
Eine Kategorie für Unternehmen, deren ganzes Ethos auf ihre Kunden ausgerichtet ist. Diese Kategorie ist für Organisationen gedacht, die eine kundenorientierte Kultur schaffen konnten, die verbesserte Geschäftsergebnisse liefert.
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