Finale am 13. Oktober 2023, Wiesbaden, Deutschland
Der einzige Event von, mit und für CX-Experten
UNSERE JUROREN
Unsere Juroren durchlaufen einen umfangreichen Bewerbungsprozess. Während der Bewerbung zeigen sie uns ihre Expertise und Können, welches sie als Customer Experience Experten auszeichnet.
Reihen Sie sich mit ein als Juror
Wir sind sehr stolz auf unsere Juroren - international anerkannte Customer Experience Experten
Daniel Ord
Gründer & Partner
OmniTouch International
Seit über 23 Jahren hilft und inspiriert Daniel erfolgreich Menschen auf der ganzen Welt durch professionelle Schulungen in den Bereichen Customer Experience, Kundenservice und Contact Center-Management.
Durch die jahrzehntelange weltweite Moderation branchenübergreifender Workshops erhält Daniel die Geschichten und Beispiele aus der Praxis, die die Menschen lieben. Und die positiven Auswirkungen werden durch buchstäblich Tausende von Erfahrungsberichten von Kunden und Teilnehmern untermauert.
Zusätzlich zur Schulung hat die Forschungsgruppe seines Unternehmens mehr als 20 Jahre lang Mystery Shopper- und VOC-Research durchgeführt. Unsere Forschungsarbeit fließt in unsere Schulungsarbeit ein und liefert zahlreiche Fallstudien und Beispiele, die wir mit unseren Teilnehmern teilen.
Obwohl Daniel gebürtiger Amerikaner ist, verlief sein Werdegang international.
In den letzten 5 Jahren lebte er in Deutschland und davor 20 Jahre in Singapur, wo er 2001 sein Unternehmen gründete.
Barbara van Duin, CCXP
Founder & Customer Experience Designer
in Novation
Barbara van Duin, CCXP, hilft Firmen, in Zusammenarbeit mit deren Mitarbeitern und Kunden, wieder unternehmerischer zu sein, zu denken und sich aus eigener Kraft zu erneuern – „in Novation“.
Hierbei lässt sie das Herz des Unternehmens wieder kräftig schlagen. Durch Zuhören und Einfühlsamkeit, aber gleichzeitig auch mit dem Mut zu experimentieren, schafft es Barbara mit ihrem Team, Firmen wieder in Bewegung zu bringen.
Barbara hat bereits zahllose Projekte erfolgreich verwirklicht. Sie lanciert hierbei die Bereiche des elektrischen Transports und sowie die Energiewende, für Firmen wie Total und RWE.
Shaik Munir Ahmad
EVP, Head of Group Customer Experience Management
Maybank
Shaik Munir Ahmad ist ein geschäfts-orientierter und kundenorientierter Kundendienst-Profi mit einer Erfolgsbilanz bei der Verbesserung der Kundenerfahrung, der Umwandlung von Teams in leistungsstarke Einheiten und der konstanten Bereitstellung von Ergebnissen mit hohem Standard.
Er setzt seinen Fokus in der Regel dort an, wo Führungsqualitäten erforderlich sind, um Leistungen zu transformieren und Wandel zu bewirken.
Marianne Rutz
Founder & Owner
Rutz Consulting
Marianne ist Gründerin und Inhaberin von Rutz Consulting.
Ihre Mission und Leidenschaft besteht darin, Leitern von Contact Centern dabei zu helfen, ihre betrieblichen Leistungen wirklich zu transformieren, indem sie ihren Kundenservice von einer Kostenstelle zu einem Profitcenter transformieren und dabei ihre Werte und ein wirklich hervorragendes Kunden- und Mitarbeiterengagement nutzen.
Mariannes branchenführender Podcast „The Operational Excellence Show“ bietet Einblicke, Erkenntnisse und Geschichten rund um das Thema Contact Center.
Justin Tippett
Gründer & Inhaber
CX Group, Australia
Justin has been working in the contact centre and customer experience industry for 30 years and now spend his time helping businesses improve their front and back-office operations to deliver improved customer experiences that also benefit the bottom line.
He offers paid consulting and training services but he is also passionate about ensuring people have access to resources to learn and grow without all the sales pitches.
For the past 8 years Justin has been building the CX Central website which is now the most visited website in Australia for contact centre and CX professionals.
Daniel Kochann
Partner
Esch. The Brand Consultants
Dipl.-Kfm. Daniel Kochann verantwortet als Director bei ESCH. The Brand Consultants Projekte in den Bereichen Automotive & Aviation, Finanzdienstleistungen, B2B, Pharma, Konsumgüter und Handel.
Als Top-Experte für strategische Markenführung und Customer Experience leitete er bereits zahlreiche Projekte für mehr als 50 unterschiedliche Unternehmen.
Zu seinen Kunden zählen namhafte Unternehmen wie VW, Continental, Playmobil, Ferrero oder Boehringer Ingelheim.
Darüber hinaus lehrt er als Dozent an der Hochschule für Technik und Wirtschaft des Saarlandes das Fach „Erfolgreiches Branding“. Ebenso ist er Co-Autor des Buches „Kunden begeistern mit System – In 5 Schritten zur Customer Experience Execution“.
Felix Bennien, CCXP
Managing Partner
Senior-Berater mit einer Erfolgsbilanz von 25 Jahren, spezialisiert auf kunden- und zweckorientierte Geschäftstransformation und menschliche Geschäftsmodellinnovation – alles mit dem Ziel, eine bessere Zukunft, großartige Marken und Kundenerlebnisse, ein förderliches Arbeitsumfeld, nachhaltige Wettbewerbsvorteile und profitables Wachstum zu schaffen.
Zu den früheren und aktuellen Mandaten zählen zahlreiche lokale und globale Kunden aus den Bereichen Automobil, Luftfahrt, Energie, Maschinenbau, FMCG, Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie, Medizintechnik, Pharmazie, Verlagswesen, Einzelhandel und Telekommunikation – hauptsächlich mit Hauptsitz in Europa.
Barbara Ruhm-Cornelius
Leiterin Abteilung Service Operativ
Debeka Versicherungen
In den letzten 25 Jahren hat Barbara in unterschiedlichen Rollen Fach- und Führungsverantwortung mit großem Fokus auf den Contact Center Bereich übernommen.
Sie war vor allem in der Versicherungs- und Telekommunikationsbranche erfolgreich an vielen Projekten beteiligt jeweils mit dem Ziel, ein excellentes Kundenerlebnis zu erreichen.
Angetrieben wird sie durch die Einstellung Customer Experience nicht nur verstehen, sondern auch stetig verbessern zu wollen. Mit viel Begeisterung konzentriert sie sich gerne auf analytische Fragestellungen, die Kundenerlebnisse zu messbaren Ergebnissen machen und Kundenzentrierung in Einklang mit den Zielen des Unternehmens bringen.
Federico Cesconi
CEO & Founder
sandsiv +
Mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich Datenwissenschaft und Marketing hat Federico sandsiv+ dabei geholfen, eine visionäre Methodik zum Sammeln und Analysieren von Informationen über Ihre Kunden einzuführen - ihre Details, ihre Erfahrungen und ihre Aktivitäten, um tiefere und effektivere Kundenbeziehungen aufzubauen und die strategische Entscheidungsfindung zu verbessern.
Mit der Globalisierung und der Vernetzung der Welt ist es heute einfacher geworden, Ihre Kunden zu verstehen, aber es ist auch schwieriger geworden, sie an sich zu binden. Das Kundenerlebnis ist zum Schlüssel dafür geworden, Kunden auf Ihrer Seite zu halten. bevor Ihre Konkurrenten es tun.
Stefan Kolle
CEO
Futurelab NV.
Stefan Kolle hilft seit 20 Jahren Kunden wie Mercedes, Volkswagen, Vodafone, Shell, Weber, Telekom Austria und IKEA Kundenstrategien zu entwickeln, und nutzt dabei Methodologien wie CEM, CX, Customer Journey Management, und kundenfokussierte Innovation.
Er bringt praktische Ideen und Konzepte, die es ermöglichen, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, Ihre Firma auf dem Markt zu differenzieren, sowie loyalere und mehr Gewinnbringende Kunden zu schaffen. Mit anderen Worten: "Ideen, die Geld verdienen" - und Praktiken, die Ihre Kunden loyaler und glücklicher machen mit höherer Empfehlungsbereitschaft.
Manuela Pifani
Founder & Managing Partner
CXellence
Manuela ist eine zertifizierte CX-Expertin mit einer starken Erfolgsbilanz bei der Transformation des CX der großen internationalen Organisationen, mit denen sie im Laufe ihrer Karriere zusammengearbeitet hat. Dazu gehören Direct Line Group, RBS, Barclays und Kingfisher. Ihre Leistungen wurden mit mehreren Auszeichnungen gewürdigt und 2015 wurde sie zur UK CX Professional of the Year gekürt.
Manuela hat den Ruf, erfolgreiche CX-Strategien zu entwickeln und Vorstände dazu zu bewegen, Kundenorientierung in der DNA ihrer Organisationen zu verankern.
Im Jahr 2018 startete Manuela die CXellence-Beratung, um anderen Unternehmen dabei zu helfen, durch CX-Exzellenz erfolgreich zu sein.
Anna Noakes Schulze
Head of Community Experience
TheNTWK | Digital Business Models
Anna Noakes Schulze ist Head of Community Experience bei TheNTWK | Digital Business Models, die Online-Community für digitale Geschäftsinnovationen.
Anna ist eine Top-CX-Influencerin, Co-Autorin des globalen Bestsellers „Customer Experience 3“ und Hauptrednerin zu Themen wie Kundenorientierung, Plattform- und Ökosystem-CX, Web3, Metaverse, immersive Technologien, Loyalität und Markenerlebnis.
Anna arbeitet an der Schnittstelle von UX/CX und neuen Technologien, um die Zukunft des digitalen Geschäfts mitzugestalten und die menschliche Note auf die virtuelle Welt auszuweiten.
Amjad Khan
Director Customer Experience
Notting Hill Genensis
Ein globaler Visionär und disruptiver Anführer mit Erfahrung in der Entwicklung und Leitung von Strategien und Transformationen, die es Unternehmen ermöglichen, außergewöhnliche Leistungen zu erbringen, Kundentreue zu gewinnen und eine erfolgreiche Belegschaft zu fördern.
Qaalfa Dibeehl
Managing Partner
A Step In the Right Direction
Geschäftsführender Partner bei Human2outcome (H2O), einem Unternehmen, das Denkweisen verändert, um Verhaltensweisen durch Unternehmensschulung, Kunden- und Mitarbeitererfahrung sowie Coaching und Mentoring für Führungskräfte zu ändern. Ehemaliger Dekan des Customer Experience Leadership Institute, verantwortlich für den kulturellen Wandel in Majid Al Futtaim – einem globalen Konglomerat (Einzelhandel, Hotels, Immobilien, Lebensmittel, Luxus, Unterhaltung, Kinos usw.). Zuvor leitete er Beratungspraktiken im Bereich Customer Experience für bedeutende Projekte in Nordamerika, Asien, Europa, dem Nahen Osten und Afrika.
Olga Budieri
Founder & Owner
Unabhängige Beraterin
Olga verfügt über mehr als 12 Jahre Erfahrung in der Logistik bei dem in Dubai ansässigen internationalen Kurier-, Transport- und Logistikdienstleistungsunternehmen Aramex International, wodurch sie sich besonders auf die Erwartungen, Bedürfnisse und Erfahrungslandschaften der Kunden konzentriert.
In 2020 gründete sie ihre eigene Schulungsmarke „Customer Experience by Olga“, mit der sie „auf der Mission ist, die Leidenschaft für Customer Experience im arabischen Raum zu entfachen“.
Olga verfügt über umfangreiche Erfahrung in Experience-Transformationsprogrammen auf Unternehmensebene, Change Management, Experience Design, Voice of Customer, Journey Management und Orchestrierung sowie strategischer Planung zur Weiterentwicklung von B2B- und B2C-Experience-Programmen.
Manal Nassar
Customer Experience & Brand Management
Mit über 15 Jahren Erfahrung im Branding von Kundenerlebnissen und Geschäftsentwicklung biete Manal kreative Einblicke, narrative Fähigkeiten und Trendanalysen. Sieben Jahre lang leitete sie die Kundenerfahrung beim Markazia-Exklusivhändler von Toyota Lexus Yamaha & Hino in Jordanien. Manal hat ein Projekt zur Gründung von mehr als 120 Kleinstunternehmen über den vom UNDP finanzierten Ruwwad for Development and Microventure Fund geleitet. Sie hat ein UI-Upgrade für Thomson ONE Investment Banking in NYC geleitet. Kernkompetenzen: strategische Planung, Markenentwicklung, Kaizen UI/UX-Design. Vielfältige Branchenerfahrung: Automobilfinanzierung, Unternehmertum, Non-Profit-Werbung. Manal hat einen Master in Branding von der School of Visual Arts NYC.
Teilnehmende Firmen
Wir freuen uns über die Teilnahme folgender Firmen
und die damit verbundene Unterstützung unserer Juroren
Daniel Ord
OmniTouch International
Justin Tippett
CX Central
Marianne Rutz
Rutz Consulting
Shaik Munir Ahmad
Maybank
Daniel Kochann
ESCH.
The Brand Consultants
Barbara van Duin
inNovation
Felix Bennien
beta is the new normal
Barbara Ruhm-Cornelius
Debeka Versicherungen
Anna Noakes Schulze
TheNTWK
Digital Business Models
Federico Cesconi
sandsiv +
Stefan Kolle
FutureLab
Manuela Pifani
CXellence
Qaalfa Dibeehi
Human2Outcome
Amjad Khan
Notting Hill Genesis
Bewerbung als Juror
Wir machen es einfach...