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Finalisten - 2023

Herzlichen Glückwunsch!

Die folgenden Firmen haben erfolgreich die Qualifikation der Vorrunde gemeistert, in der schriftlichen Teilnahme hoch gepunktet und in ihren Livepräsentationen werden am 13. Oktober 2023 in Wiesbaden vorgestellt.


Nochmals "Herzlichen Glückwunsch" für eine herausragende Leistung. 

Die Teilnehmer sind nun auf dem Weg zum Gewinn.

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Finalisten 2023: About Me
Concentrix

Concentrix

Customer Centric Culture

Fanatisch gegenüber unseren Kund:Innen

Bei Concentrix steht das Kundenerlebnis an erster Stelle! Wir liefern außergewöhnliche Kundenerlebnisse (CX) mit außergewöhnlichen Ergebnissen für die weltbesten Marken. Alles beginnt damit, zu verstehen, was der Kunde will und braucht, und von dort aus zu arbeiten, um sicherzustellen, dass wir wirklich kundenorientierte Programme entwerfen, aufbauen und durchführen, die Markenliebe und -treue fördern. Der Kund:Innen steht im Mittelpunkt unseres Handelns, was zu einer echten kundenorientierten Kultur führt.

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Blue Cros and Blue Shiel of Kansas City

Customer Centric Culture

Blue KC's Members First Culture

Blue Cross und Blue Shield of Kansas City (Blue KC), ein vertrauenswürdiger Krankenversicherungspartner, hat eine ausgeprägte Kultur, bei der die Mitglieder:Innen an erster Stelle stehen, mit der Mission, erschwinglichen Zugang zu hochwertiger Gesundheitsversorgung zu ermöglichen und dauerhafte Partnerschaften aufzubauen. Erfahren Sie, wie Blue KC für seinen preisgekrönten hervorragenden Service, die Verbesserung der Kundenfreundlichkeit, die Lösung beim ersten Kontakt und dafür, dass wir unsere Kund:Innen in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen, gewürdigt wurde.

Riverty

Riverty Services GmbH

Customer Centric Culture

Monthly invoice – Customer Satisfaction Development Plan

Das Prinzip der Monatsabrechnung (Monthly Invoice) ist daher simpel und nutzerfreundlich - alle Einkäufe innerhalb eines Monats werden gesammelt und in Echtzeit auf einer Monatsabrechnung ausgewiesen. Alle Käufe können daher von den Konsument:innen über ihr Nutzerkonto eingesehen werden und sind schnell ersichtlich, als auch leicht nachvollziehbar.


Um die Bedürfnisse der Konsument:innen in den Mittelpunkt zu stellen und unserer Unternehmensvision das am stärksten auf den Menschen ausgerichtete FinTech zu werden, gerecht zu werden, optimierten wir daher unser Produkt Monthly Invoice.

InMoment

InMoment

CX Consulting

Entschlüsselung von Kundenfeedback

Der Ansatz von InMoment kulminiert in einer hypermodernen Formel aus den Fähigkeiten von Advanced AI™ und Strategic Insights Services, die Unternehmen über herkömmliche Befragungen hinausführen. Damit wird die wahre Bedeutung hinter Kundenfeedback entschlüsselt, die nächsten Schritte der Kunden vorhergesagt und Maßnahmen durch prädiktive Fähigkeiten priorisiert.

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Blue Cros and Blue Shiel of Kansas City

CX Professional of the Year

Blue KC’s CX Leader – Inspiring CX Transformation

Erfahren Sie, wie Gratia Carver, Chief Experience Officer, die Messpraxis und Customer Experience (CX)-Strategien von Blue KC durch ihre unermüdliche Leidenschaft für futuristisches Lernen, strategisches Denken und Zusammenarbeit herausgefordert hat. Sie hat im Alleingang die Art und Weise verändert, wie Blue KC (und andere Krankenversicherungspläne) Geschäftsabläufe bewertet, misst und verbessert, die sich auf die Erfahrungen der Kunden:Innen auswirken, und sich weltweite Anerkennung für die besten CX-Praktiken verdient. Ihr Fokus und ihre Leidenschaft haben die Art und Weise verändert, wie Blue KC-Mitarbeiter:Innen über CX denken und welche Beiträge sie zu den Erfahrungen unserer Mitglieder:Innen leisten.

Riverty

Riverty Services GmbH

Digitalisation

Digitales Anliegen- & Workforcemanagement (DigiAn)

Zwei Themen zu einem strategischen Projekt vereint: Digitales Anliegen- & Workforcemanagement.

Ein Fokus: Den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen und es unseren Sachbearbeiter:innen durch eine vollständige Digitalisierung der Eingangskommunikation und frühzeitige, automatische Erkennung der Inhalte, einfacher zu machen, schneller die richtige Rückmeldung bzw. Antwort an Konsument:innen und anderen Kommunikationsteilnehmer:innen zu senden.

Das Projekt legte den Grundstein für:

•   Digitalisierung

•   Ein unternehmensweites verbindliches, fachliches Modell (Standardisierung)

•   "Machine first“ (Automatisierung in der Bearbeitung)

•    Mehr Self-Service und eine neue Sicht darauf, was dort möglich ist

•    Prozess der Sachbearbeitung neu denken:
      Neue Aufgabenfelder für unsere Mitarbeiter:innen (Agents) in der Sachbearbeitung

•    Basis für weitere Automatisierung z.B. mit Chat GPT.

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Hyatt Services GmbH

Business Transformation

Lindner Hotels Group Integration zu Hyatt Global Property und Guest Services

Hyatt Hotels Corporation ist ein führendes globales Hotelunternehmen, das sich an seinem Ziel orientiert: Menschen zu betreuen, damit sie ihr Bestes geben. Im Juni 2023 umfasste das Portfolio des Unternehmens mehr als 1.250 Hotels in 76 Ländern auf sechs Kontinenten. Dieser Beitrag zeigt die Integration der Lindner Hotels Group in Hyatt Global Property and Guest Services

Riverty

Riverty Services GmbH

Finance

Monthly Invoice – Customer Satisfaction Development Plan


Was 2018 mit ersten Lösungsentwicklungen begann, hat sich für Riverty zu einem der wichtigsten Wachstumspfeiler entwickelt. Ein wichtiger Treiber der Produktentwicklung war der Wunsch eines großen Merchants und vieler Konsument:innen in Europa, eine Bezahlmöglichkeit nutzen zu können, die sowohl aus Sicht des Merchants als auch des Käufers alle Bestellungen eines Monats konsolidiert, gesamthaft fällig stellt und damit ähnlich wie eine klassische Kreditkarte funktioniert, aber keine ist. Eine Bezahloption, die es jedem Kunden ermöglicht zu shoppen und im Folgemonat zu zahlen. 

Das Prinzip der Monatsabrechnung (Monthly Invoice) ist simpel - alle Einkäufe innerhalb eines Monats werden gesammelt und in Echtzeit auf einer Monatsabrechnung ausgewiesen. Offene Rechnungsbeträge können somit ganz einfach und jederzeit über das Nutzerkonto eingesehen werden.


Daher optimierten wir, im Einklang mit unserer Unternehmensvision, für einen großen Retailkunden unser Produkt Monthly Invoice, um die Bedürfnisse unserer Konsument:innen zu decken.

unabhängig davon, ob eine eigene Kreditkarte vorhanden ist.

Concentrix

Concentrix

International Business

Ein Programm, das unseren Erfolg bei der Bereitstellung von CX außerhalb des Heimatlandes unserer Kunden:Innen demonstriert


Ein Programm, das unseren Erfolg bei der Bereitstellung von CX außerhalb des Heimatlandes unserer Kund:Innen zeigt, ist die Zusammenarbeit mit einem deutschen Telekommunikationsanbieter. In den letzten 10 Jahren haben wir eine hervorragende Beziehung zu diesem Kunden aufgebaut und zunächst CX von Leipzig aus bereitgestellt, bevor wir in zwei neue Länder expandierten und 2021 ihren neuesten Service einführten.

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Blue Cros and Blue Shiel of Kansas City

Contact Center

Blue KC’s Award Winning Customer Service

Blue Cross und Blue Shield of Kansas City (Blue KC) bieten preisgekrönte Dienstleistungen für mehr als eine Million Einwohner in 32 Landkreisen im Großraum Kansas City. Erfahren Sie, wie Blue KC seine Einstellungs- und Schulungsprogramme für den Kundendienst unter dem Gesichtspunkt der Mitglieder:Innen orientierung umgestaltet und so das Mitarbeiterengagement und die Qualität der Ergebnisse verbessert hat. Diese Strategie trug dazu bei, dass der Customer Effort Score (CES oder Mitgliederfreundlichkeit) von 71 % auf 74 % stieg und eine Kunden:Innen bindung von 97 % erreichte.

Concentrix

Concentrix

New Products & Services

Fanatisch gegenüber unseren Kund:Innen

Bei Concentrix steht das Kundenerlebnis an erster Stelle! Wir liefern außergewöhnliche Kundenerlebnisse (CX) mit außergewöhnlichen Ergebnissen für die weltbesten Marken. Alles beginnt damit, zu verstehen, was der Kunde will und braucht, und von dort aus zu arbeiten, um sicherzustellen, dass wir wirklich kundenorientierte Programme entwerfen, aufbauen und durchführen, die Markenliebe und -treue fördern. Der Kund:Innen steht im Mittelpunkt unseres Handelns, was zu einer echten kundenorientierten Kultur führt.er, we created a number of successful projects that helped my client’s business grow. To learn more about my clients and what I can do for you, contact me today.

InMoment

InMoment

Employee Motivation & Engagement

Mitarbeitermotivation & Einbindung


Aktuell liegt der Fokus der Assekuranz stark auf Digitalisierung und Automatisierung. Die Rolle der Mitarbeiterzufriedenheit als Treiber der Kundenzufriedenheit wird dabei eher vernachlässigt. Versicherer lassen hier ein großes Potenzial und oftmals relativ einfache Quick Wins auf der Strecke liegen.

Die Verbindung der umfangreichen Daten aus dem konzerneigenen Kundenbarometer der Versicherungskammer zu Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit belegen den starken kausalen Effekt der Zufriedenheit der Mitarbeitenden auf die Kundenzufriedenheit. Der Faktor Mensch ist und bleibt damit ein starker Treiber der Beziehung von Kunde und Versicherer und sollte daher auch Kernelement wirksamer CX-Programme sein.

Riverty

Riverty Services GmbH

Employee Motivation & Engagement

(Digital) Learning & Service Excellence (LSE): Trainingskonzepte & Kommunikation im digitalen Zeitalter

Durch ein vielfältiges, zukunftsorientiertes und digitales Lernangebot bietet die Abteilung Learning & Service Excellence (LSE) den Mitarbeiter:innen eine zeitlich flexible und ortsunabhängige Möglichkeit zur Aneignung, Vertiefung und Auffrischung von neuem Wissen. Wir ermöglichen allen Mitarbeiter:innen sich das erforderliche Wissen vom Onboarding bis zum alltäglichen Doing zielgruppengerecht in Zeiten von New Work, Mobile Office sowie flexiblen Arbeitszeiten anzueignen. Auf diese Weise ist die LSE ein wichtiger Teil der digitalen Transformation, die ein wesentlicher Bestandteil der Riverty Vision ist.

Versicherungskammer Bayern

Versicherungskammer

Employee Motivation & Engagement

Mitarbeitermotivation & Einbindung


Aktuell liegt der Fokus der Assekuranz stark auf Digitalisierung und Automatisierung. Die Rolle der Mitarbeiterzufriedenheit als Treiber der Kundenzufriedenheit wird dabei eher vernachlässigt. Versicherer lassen hier ein großes Potenzial und oftmals relativ einfache Quick Wins auf der Strecke liegen.

Die Verbindung der umfangreichen Daten aus dem konzerneigenen Kundenbarometer der Versicherungskammer zu Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit belegen den starken kausalen Effekt der Zufriedenheit der Mitarbeitenden auf die Kundenzufriedenheit. Der Faktor Mensch ist und bleibt damit ein starker Treiber der Beziehung von Kunde und Versicherer und sollte daher auch Kernelement wirksamer CX-Programme sein.

Concentrix

Concentrix

Sustainability

Eine nachhaltige Concentrix

Als globales Unternehmen, das jeden Tag unzählige Leben berührt, ist sich Concentrix der Verantwortung bewusst, auf unsere Mitarbeiter:Innen und die Gesundheit unseres Planeten zu achten. Wir sind bestrebt, ständig die neuesten Trends, Erkenntnisse und Best Practices im Bereich ESG zu erkunden und streben danach, dass unser Unternehmen ein dynamischer Ort für Dialog und Zusammenarbeit wird und gemeinsame Anstrengungen für eine nachhaltige und faire Zukunft fördert.

Finalisten 2023: Clients

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*) zuzgl. aktueller Umsatzsteuer

DACH Customer Excellence Awards präsentiert von

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Am Schwarzenstein 19A, D-65366 Geisenheim, Deutschland

+49 (0) 6722 944 0410

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